车都融媒11月17日讯  “没有实地体验就找不出差距，本次活动让我看到了税务服务工作的持续改进，充分感受到现在办税服务越来越好，办税方式越来越便捷高效！”湖北长天通信科技有限公司的“税务体验师”刘涛，受邀到武汉经开区（汉南区）税务局办税服务大厅体验办税服务后说。

▲自助办税厅业务体验。

为进一步优化税收营商环境，提升纳税人满意度，近日，区税务局邀请了企业办税人员作为“税务体验师”走进办税服务厅，在办税服务厅负责人的引领下，体验师先后对新开户办理、自助办税、柜台纳税申报等业务项目进行体验。

▲体验窗口办税业务。

▲税务师面对面座谈。

随后，区局纳服部门和办税服务厅负责人在现场与“税务体验师”进行了面对面交流座谈，体验师肯定了区税务部门在近几年优化税收营商环境推出的系列举措，使税务人、缴费人体会到强烈获得感、亲切感和便利感。同时，“税务体验师”也为该局提出了继续优化税收营商环境的看法与建议。

此次“税务体验师”活动是区税务局贯彻精准服务理念，落实“店小二”服务精神，不断优化办税环境，提升服务质效的重要举措之一。此前，该局还积极落实“四办”要求推出一系列服务举措，体现了“车谷亮点”，彰显了“车谷速度”，融入了“车谷智慧”。

▲春风行动精准服务，现场指导纳税人申报。

简化流程 办税提速

企业开办所需涉税事项最快20分钟办结，所有新办企业享受到“套餐式”、“一站式”服务。实现“无纸化”全流程电子退库，退税最快当天到账。落实分类注销新政策，缩短企业注销时长，企业一般注销从20个工作日缩短到5个工作日以内，简易注销当场受理当场办完。调整窗口设置、增加人员配置，与建设、规划部门共享不动产登记信息，互认电子证照，落实“一窗联办”，产权证办理时长缩短40%。简化退税流程，持续降低退税时间，创造了单笔退税18分钟完成审核、2小时退税到账的记录。

▲值守84512366热线电话，开展线上服务。

升级服务 强化质效

升级扩容84512366服务热线，坐席增至9个，基本实现纳税人咨询电话即时接通，对当天因占线未接通的实行回访。

▲扩容升级后的84512366纳税服务热线。

创新建立了“预约为主  叫号为辅”的全天候新型售付汇服务模式，一次告知，通道专享，减少纳税人在办税服务厅等待时间近1小时。

▲远程服务纳税人。

在5种缴税费渠道的基础上，进一步推广“云闪付”缴税功能，开通微信、支付宝缴纳税款，极大便利纳税人。通过斗鱼和税企通平台，累计对8.2万纳税人开展了远程在线辅导，共推送政策7628户次，个性服务重点企业5425户，跟踪服务在建和新开重大项目182个。举办“税银互动”助力中小微企业复工复产签约仪式 ，促成企业跟银行签约贷款。

“下一步，区税务局还将根据纳税人的个性化需求，进一步提升办税服务水平，不断为纳税人带来更加便捷、高效、智能化的办税体验，以持续优化的税收营商环境，进一步促进中国车谷经济高质量发展。”区税务局相关负责人说。

（通讯员 胡汉璋）

【编辑：缑曼】