车谷融媒8月29日讯 当清晨的第一缕阳光洒满军山街道凤凰苑社区，网格员小陈便手持笔与纸，穿梭于楼栋之间。“陈大爷，楼道灯已经修好了，您觉得亮度如何？”她的声音与笔尖的记录交织，在“民情台账”上留下点点滴滴。

　　凤凰苑社区的民情台账，并非简单的记事本，而是一套综合居民基本信息、诉求反馈、事务进度、满意度评价的动态管理系统，上半年便为居民解决了36件诉求，成为社区治理的“晴雨表”与“导航仪”。

　　今年8月，网格员在走访时，不少居民反映小区部分居民楼前的花盆托盘有积水和臭味，不仅影响美观，还成了蚊虫滋生地。社区迅速组织志愿者集中清理和倒置处理，并协调物业制定定期维护计划，从源头切断蚊虫繁殖的“温床”。“反映的事情社区立马就解决了，台账是真能帮我们说话！”居民刘女士点赞道。

　　在凤凰苑社区，网格员的每日走访、居民的自主上报、社区的每周碰头会，共同构成了台账信息的源泉。网格员及时分类梳理信息，紧急事项标注红标，启动“2小时响应”机制；复杂问题则组织多方商议。这种“收集—分析—处置—反馈—回访”的闭环流程，让问题解决“不拖延”，今年以来，社区诉求平均处理时长较去年缩短40%。

　　凤凰苑社区负责人表示，民情台账的意义在于让每个居民都感受到“被看见”和“被重视”。接下来，它将像社区的“智慧大脑”，记录过去、解决当下，预见需求、规划未来。

　　通讯员：叶婷

　　编辑：王晶 缑曼

　　审核：张敏 黄倩