车谷融媒1月16日讯 近年来，沌口街道万家湖社区立足辖区实际，深耕网格化治理“责任田”，将矛盾纠纷化解端口前移、力量下沉，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，以精细化治理绘就社区和谐幸福底色。

　　社区结合小区分布与人口结构，科学划分10个基础网格，构建“社区网格员牵头、党员志愿者协同、居民骨干助力”的合作治理体系，形成“一格统筹、多方联动、一员多能”的工作格局。网格员化身“民情观察员”“矛盾调解员”，联合居民骨干、党员志愿者每日穿梭于楼栋之间、走访在居民家中，聚焦邻里纠纷、物业矛盾、民生诉求等重点领域，开展“拉网式”排查，做到苗头隐患早发现、早介入、早化解。

　　“之前和邻居因阳台漏水闹得不愉快，网格员当天就上门协调，还跟进回访了好几次，现在我们又和好了！”家住3栋的王阿姨提起这事连连点赞。对已化解的矛盾纠纷，社区建立“跟踪回访”机制，通过上门走访、电话问询等方式，定期了解当事人满意度，严防问题反弹，用“脚底板”功夫打通服务群众的“最后一米”。

　　为打破信息壁垒、提升处置效率，万家湖社区搭建“社区党组织+物业+民警+居民代表”多元联动平台，整合各方资源形成治理合力。同时，健全“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”工作机制，各网格均建立居民微信群，社区网格员、相关负责人全部入群，打造线上“诉求直通车”。居民可随时在群内反映问题、提出建议，后台第一时间接单、分流、督办，实现“线上反映、线下处置、限时办结、及时反馈”的闭环管理，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　社区坚持“预防为主、防治结合”原则，推行矛盾纠纷常态化排查机制，整合辖区民警、社区“两委”干部、网格员、志愿者、物业人员等力量，组建专项排查队伍。定期深入小区楼栋、商铺门店，开展“全方位、无死角”排查，重点关注劳资关系、家庭邻里矛盾等易引发纠纷的领域，对排查出的风险隐患，逐一登记造册、建立台账，明确责任主体、化解时限，确保辖区矛盾纠纷底数清、情况明、处置快，从源头上防范化解各类风险。

　　下一步，万家湖社区将持续深化网格化治理模式，不断完善矛盾纠纷化解工作机制，强化多方协作联动，充分发挥基层治理“神经末梢”作用，把矛盾化解在萌芽状态、解决在基层一线，为建设平安和谐社区注入新动力。

　　通讯员：刘婷

　　编辑：缑曼

　　审核：张敏 黄倩